📞 ¿Cómo puedo contactarlos? Podés escribirnos a través del ícono de WhatsApp en la esquina inferior derecha. Nuestro bot te guiará en tu consulta y, si es necesario, nuestro equipo te atenderá dentro de nuestro horario de atención: lunes a viernes de 9:00 a 16:30 hs. También podés escribirnos a [email protected] o por nuestras redes sociales.
📍 ¿Tienen un local o showroom? Realizamos todas nuestras ventas de manera online y ofrecemos envíos a todo el país. No contamos con local físico de atención al público.
💳 ¿Cuáles son los medios de pago? Aceptamos tarjetas de crédito y débito, transferencias bancarias y cuotas sin interés según promociones vigentes. Seguinos en redes o suscribite a nuestras novedades para enterarte de las promociones disponibles.
🎉 ¿Tienen promociones o descuentos? Sí, contamos con promociones especiales en distintos productos y opciones de pago en cuotas sin interés con tarjetas bancarias. Seguinos en redes sociales o suscribite a nuestras novedades para no perderte ninguna oferta.
📦 ¿Venden por mayor? Sí, realizamos ventas mayoristas. Contactanos y te brindaremos información sobre condiciones y precios exclusivos para mayoristas.
🔧 ¿Los productos tienen garantía? Sí, todos nuestros productos tienen garantía de 6 meses por fallas de fábrica desde la fecha de compra. La garantía cubre exclusivamente defectos de fabricación. Quedan excluidos los daños por uso indebido, maltrato, golpes, desgaste normal o intervenciones de terceros no autorizados.
⚠️ Recibí el producto con daños o me falta una pieza, ¿qué hago? Tenés 72 horas hábiles desde la recepción para reportar daños visibles por el transporte, faltantes de piezas o accesorios, o producto incorrecto. Pasado ese plazo no se aceptan reclamos por estos conceptos. Contactanos por WhatsApp o email con tu número de pedido y fotos del problema.
🛠️ ¿Cómo se resuelve un reclamo por garantía? Evaluamos cada caso técnicamente. Según el diagnóstico, la solución puede ser: envío de repuestos si la falla se resuelve reemplazando una pieza, revisión técnica en nuestro depósito, o cambio de producto solo en casos donde el defecto no sea reparable y sujeto a autorización expresa. En todos los casos Rainbow indica el procedimiento logístico.
📋 ¿Qué documentación necesito para hacer un reclamo? Para iniciar cualquier gestión necesitás: comprobante de compra (factura, número de pedido o número de venta), fotos y/o videos claros del defecto o daño, y una descripción detallada de la falla.
🔄 ¿Puedo cambiar un producto? Sí, podés solicitar un cambio dentro de los 10 días corridos desde que recibiste el producto, siempre que esté en su empaque original y sin uso. Los costos de envío por cambios sin falla del producto corren por cuenta del cliente. Escribinos con tu número de factura y te ayudamos.
💰 ¿Puedo devolver un producto? Por arrepentimiento: tenés 10 días corridos desde la recepción para revocar la compra según la ley vigente. El producto debe devolverse sin uso, en su embalaje original y con todos sus accesorios. Los costos de envío corren por cuenta del cliente. Por falla de fábrica: podés reclamarlo dentro de los 6 meses de garantía contactándonos con tu número de factura y fotos del problema.
